A Villa Gloria szállásfoglalására és a szállás nyújtására vonatkozó jogokat és kötelezettségeket szabályozó feltételek. Hatályos 2026. augusztus 1-től.
I. cikk
Általános rendelkezések
A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a megrendelő és a szállásadó között létrejött szállásszerződésből eredő jogokat és kötelezettségeket szabályozzák, amelynek tárgya a vendég átmeneti elszállásolása a megállapodott időtartamra (a továbbiakban: „szerződés”).
A jelen ÁSZF az alábbiakkal összhangban készült:
a fogyasztóvédelemről, valamint egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló 108/2024 Tt. sz. törvény hatályos szövege,
a Polgári Törvénykönyvről szóló 40/1964 Tt. sz. törvény hatályos szövege,
a Kereskedelmi Törvénykönyvről szóló 513/1991 Tt. sz. törvény hatályos szövege,
az elektronikus kereskedelemről szóló 22/2004 Tt. sz. törvény hatályos szövege,
az elektronikus hírközlésről szóló 452/2021 Tt. sz. törvény hatályos szövege,
a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről szóló 391/2015 Tt. sz. törvény hatályos szövege,
az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) és a személyes adatok védelméről szóló 18/2018 Tt. sz. törvény
és egyéb vonatkozó jogszabályok.
A megrendelő a szállásfoglalással elfogadja a jelen ÁSZF-et, amely a szerződés elválaszthatatlan részét képezi. Ha a felek olyan írásbeli szerződést kötnek, amelyben az ÁSZF-től eltérő feltételekben állapodnak meg, e szerződés rendelkezései élveznek elsőbbséget az ÁSZF-fel szemben.
A jelen ÁSZF 2026. augusztus 1-jén lép hatályba, és teljes egészében felváltja a 2023. szeptember 1-től hatályos korábbi szöveget.
II. cikk
Fogalommeghatározások
A szállásadó (a 108/2024 Tt. sz. törvény szerinti kereskedő):
Cégnév
Villa Gloria, s. r. o.
Nyilvántartás
A Pozsony III. Városi Bíróság cégjegyzéke, Sro részleg, betétszám: 94909/B
A megrendelő az a természetes vagy jogi személy, aki a szállásadóval szállásszerződést kötött, amelynek tárgya átmeneti szállás biztosítása a szállásadó szálláshelyén.
A fogyasztóvédelemről szóló 108/2024 Tt. sz. törvény és a Polgári Törvénykönyv értelmében fogyasztó az a természetes személy, aki a fogyasztói szerződéssel összefüggésben nem vállalkozási tevékenysége vagy hivatása keretében jár el.
A vendég az a személy, aki a szállásszerződés alapján igénybe veszi a szállásadó által a szálláshelyén nyújtott átmeneti szállásszolgáltatást. A megrendelő lehet, de nem feltétlenül azonos a vendéggel.
A szállásszerződés az a szerződés, amely alapján a szállásadó a megrendelő részére a megállapodott időtartamra átmeneti szállást biztosít.
Távollévők között kötött szerződés a szállásadó és a megrendelő között kizárólag egy vagy több távközlő eszköz igénybevételével, a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül megtárgyalt és megkötött szerződés, különösen weboldal, elektronikus levél vagy telefon útján.
Vállalkozó megrendelő a Kereskedelmi Törvénykönyv 2. § (2) bekezdése értelmében különösen a cégjegyzékbe bejegyzett személy, az iparűzési vagy más engedély alapján külön jogszabály szerint vállalkozó személy, valamint a külön jogszabály szerinti nyilvántartásba vett, mezőgazdasági termelést folytató természetes személy.
A felügyeleti szerv:
Szerv
Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI), a SOI Pozsonyi Kerületi Felügyelősége
Cím
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5. sz., 820 07 Pozsony, Szlovákia
A szállásadó az aktuális szálláskínálatát a www.villagloria.sk weboldalán teszi közzé. Az érdeklődő az alábbi módok valamelyikén foglalhat szállást:
telefonon,
e-mailben,
a www.villagloria.sk weboldalon található foglalási rendszeren keresztül (a továbbiakban: „foglalási rendszer”).
A foglalási rendszer használatakor a megrendelő az utasítások szerint jár el: először kiválasztja a kívánt időpontot, majd egy szabad szobát vagy apartmant, végül kitölti a kért adatokat. A foglalást a „Befejezés” gombra kattintva véglegesíti. A foglalás lezárása előtt a megrendelő tájékoztatást kap a teljes árról, a tartózkodás hosszáról, a lemondási feltételekről és a jelen ÁSZF-ről.
Telefonon vagy e-mailben történő foglalás esetén a szerződés a szállásadó visszaigazolásával jön létre. A foglalási rendszeren keresztüli foglalás esetén a szerződés a foglalás elküldésének pillanatában jön létre.
A szállásadó a foglalás visszaigazolását a megrendelő által megadott e-mail-címre küldi el.
Az így megkötött szerződés kötelező érvényű, módosítani vagy megszüntetni csak mindkét fél megállapodásával vagy törvényes okból lehet. A szerződést a szállásadó jogszabály alapján öt évig őrzi.
IV. cikk
Ár és fizetési feltételek
A szállás ára a www.villagloria.sk oldal foglalási rendszerében jelenik meg, vagy árajánlat formájában kerül megküldésre a megrendelőnek. Az ár az általános forgalmi adót (áfa) tartalmazza, mivel a szállásadó áfaalany.
A szállás árán felül személyenként és éjszakánként 2 € idegenforgalmi adót számítunk fel, amelyet a szállásadó az önkormányzatnak fizet be. A további választható felárakat (például háziállat után) a www.villagloria.sk oldal árlistája tartalmazza.
A megrendelő a szállás árának 50%-át kitevő előleget azonnal, de legkésőbb 48 órán belül megfizeti. Foglalási rendszeren keresztüli foglalás esetén az előleget azonnal a fizetési átjárón keresztül, vagy 48 órán belül banki átutalással fizeti meg. Más módon történő foglalás esetén az előleget 48 órán belül banki átutalással fizeti meg. Ha az előleg 48 órán belül nem érkezik meg, úgy kell tekinteni, hogy a felek elálltak a szerződéstől, és a foglalás automatikusan törlődik.
Az online bankkártyás fizetéseket a ComGate Payments, a. s. fizetési átjáró szolgáltató dolgozza fel. A szállásadó nem fér hozzá a megrendelő bankkártyaadataihoz.
A szállás ára, illetve annak egy része a szállásadó bankszámláján való jóváírás pillanatában tekintendő megfizetettnek.
A szállásadó fenntartja a jogot, hogy ne biztosítson szállást, ha az előleg, illetve a szállás teljes ára nem került megfizetésre.
A fizetés igazolása a megrendelőnek e-mailben megküldött vagy a bejelentkezéskor átadott számviteli bizonylat.
V. cikk
A szerződő felek jogai és kötelezettségei
A szállásadó köteles különösen:
a vendég részére a megállapodott feltételek szerint átmeneti szállásra alkalmas helyiséget biztosítani,
a megállapodott időpontban rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban átadni a szállást, és biztosítani a szállással kapcsolatos jogainak zavartalan gyakorlását.
A szállásadó jogosult a szállás árának szabályszerű és időben történő megfizetésére.
A megrendelő jogosult egyedül vagy a vendégekkel együtt használni az átmeneti szállásra kijelölt helyiséget, valamint a szálláshely közösségi tereit.
A megrendelő köteles különösen:
a megállapodott szállásdíjat szabályszerűen és időben megfizetni,
a szállásadó részére a szállás biztosításához szükséges valós és teljes körű információkat megadni,
a szállásra kijelölt helyiségeket és a szálláshoz kapcsolódó szolgáltatásokat rendeltetésszerűen használni; e helyiségekben a vendég a szállásadó hozzájárulása nélkül lényeges változtatást nem végezhet,
betartani a VI. cikk szerinti házirendet és a jelen ÁSZF-et.
VI. cikk
Házirend
A szálláshely a vendéget kizárólag érvényes személyi igazolvány, útlevél vagy más személyazonosító okmány alapján szállásolhatja el.
A vendég 14:00 és 20:00 óra között jelentkezhet be. A későbbi érkezést előre egyeztetni kell a gondnokkal. A vendég köteles a szobát vagy apartmant a távozás napján 10:00 óráig átadni. Ellenkező esetben a vendégnek további egy nap szállásdíját számítjuk fel. Kivételes esetben a későbbi távozás előre egyeztethető a gondnokkal.
A szállásmegrendelés alapján a szálláshely köteles a vendégeket legkésőbb 18:00 óráig elszállásolni, és eddig az időpontig a szobát vagy apartmant fenntartani, ha másképp nem állapodtak meg.
A vendég a szobájában vagy apartmanjában kizárólag 8:00 és 20:00 óra között fogadhat látogatót, a szállásadó vagy a gondnok előzetes hozzájárulásával. A látogatók fogadására a szálláshely előcsarnoka vagy közösségi helyisége szolgál.
A vendég a tartózkodás teljes ideje alatt köteles figyelemmel lenni a többi vendégre, és betartani a 22:00 és 8:00 óra közötti éjszakai csendet.
Biztonsági okokból 10 év alatti gyermeket nem lehet felügyelet nélkül hagyni a szobában vagy apartmanban.
A szobából vagy apartmanból való minden hosszabb távozáskor a vendég köteles lekapcsolni a világítást, ellenőrizni az ablakok, ajtók és vízcsapok zárását. Távozáskor elektromos készüléket bekapcsolva hagyni tilos. Egész napos kirándulás esetén a szállásadó javasolja a távozás, az útvonal és a várható visszatérés bejelentését a recepción, hogy szükség esetén a vendég biztonsága érdekében tájékoztatni lehessen a mentőszolgálatot.
A szállásadó kutyát, illetve más állatot is elszállásolhat éjszakánként 8 € díj ellenében, feltéve, hogy az állat regisztrált, egészséges, valamennyi kötelező oltását megkapta, és a vendég bemutatta az oltási könyvét. A vendég nem hagyhatja az állatot egyedül a szobában vagy apartmanban.
A szálláshelyen tilos:
dohányozni,
elektromos készülékeket használni, a személyi számítógépek és a személyes higiéniát szolgáló eszközök, például borotva, hajszárító és hasonlók kivételével,
az elektromos hálózatot átalakítani vagy abba bármilyen módon beavatkozni,
a bútorokat áthelyezni vagy elvinni,
nagyobb sportfelszerelést, például sílécet, kerékpárt és hasonlókat a szobában vagy apartmanban tárolni (erre a célra a földszinti síszoba szolgál),
gombát és más erdei terményt szárítani,
a szobákból vagy apartmanokból lepedőt, takarót és törölközőt elvinni, és azokat napozásra, fürdésre vagy más célra használni.
A szállásadó, illetve az általa megbízott gondnok jogosult a szobába vagy apartmanba a vendég távollétében és tudta nélkül is belépni, különösen, ha ezt üzemeltetési vagy biztonsági okok indokolják.
A berendezések esetleges meghibásodását vagy hiányosságait a vendég a recepción jelezheti. A szállásadó lehetőségeihez mérten gondoskodik azok elhárításáról. E célból a gondnok és a megbízott alkalmazott a vendég távollétében és tudta nélkül is beléphet a szobába vagy apartmanba.
A szállásadó a vendégek részére a szálláshelyek hatályos besorolásának megfelelő körben nyújt szolgáltatásokat.
A szállásadó fenntartja a jogot, hogy megtagadja a szoba vagy apartman átadását, ha megalapozottan feltételezhető, hogy a vendég alkohol vagy kábító- és pszichotróp szerek hatása alatt áll. A szállásadó jogosult a szállást azonnal megszüntetni, azaz elállni a szerződéstől, ha a vendég alkohol vagy kábító- és pszichotróp szerek hatása alatt áll, viselkedésével zavarja a többi vendéget, megsérti az éjszakai csendet, rongálja a szálláshely külső vagy belső berendezését, vagy más módon megzavarja a szálláshely nyugalmát. A szerződéstől való elállásról és a szállás azonnali megszüntetéséről a szállásadó vagy a gondnok dönt. Ha a vendég megtagadja a szálláshely elhagyását, a szállásadó a döntés azonnali végrehajtása érdekében biztonsági szolgálatot hív. Az ezen okokból történő elállás esetén a vendég nem jogosult a megfizetett szállásdíj vagy annak arányos része visszatérítésére, és a meg nem jelenésre vonatkozó lemondási feltételek alkalmazandók.
A vendég a hatályos jogszabályok szerint felel a szállásadónak a szálláshelyen való tartózkodásával összefüggésben okozott vagyoni károkért. A kárt a vendég legkésőbb a tartózkodás végén köteles megtéríteni.
A vendég tudomásul veszi, hogy a szálláshelyet kamerarendszer figyeli, és folyamatos készenlétben lévő biztonsági szolgálathoz kapcsolt riasztórendszer védi. A kamerarendszer részleteit az Adatvédelem dokumentum tartalmazza. Ha a vendég bajba vagy veszélybe kerül, kapcsolatba léphet a gondnokkal vagy riasztást adhat le, amivel kihívja a biztonsági szolgálatot. Ha a vendég indokolatlanul ad le riasztást, köteles megtéríteni a biztonsági szolgálat kiszállásának költségét.
Sérülés esetén a szállásadó, illetve a gondnok mentőt hív, vagy a kisebb sérülést maga látja el.
A vendég köteles betartani a jelen házirendből eredő kötelezettségeket. A házirend megsértése esetén a szállásadó, illetve a gondnok jogosult elállni a szállásszerződéstől és a jelen ÁSZF VIII. cikke szerint befejezni a vendég tartózkodását.
VII. cikk
Felelősség a bevitt dolgokért
A szállásadó felel az elszállásolt természetes személyek által vagy számukra bevitt dolgokban keletkezett kárért, kivéve, ha a kár egyébként is bekövetkezett volna. Bevitt dolognak minősül minden olyan dolog, amelyet a szállásra vagy dolgok elhelyezésére kijelölt helyiségbe vittek be, illetve amelyet e célból a szállásadónak vagy valamely alkalmazottjának átadtak.
Ékszerekért, pénzért és más értéktárgyakért a szállásadó csak akkor felel, ha azokat a szállásadó által megbízott személy megőrzésre átvette.
A vendég tudomásul veszi, hogy a szálláshely üzemeltetése nem foglalja magában dolgok megőrzését, a szállásadó dolgokat megőrzésre nem vesz át, és az elhelyezett dolgokért nem felel.
A szállásadó ingyenes parkolóhelyet biztosíthat a megrendelőnek. A vendég gépjárművét kizárólag az arra kijelölt helyen parkolhatja le. Mivel nem garázs vagy hasonló vállalkozás üzemeltetéséről van szó, a szállásadó nem felel a gépjárműben vagy annak tartozékaiban keletkezett kárért.
A kártérítési igényt a szállásadónál késedelem nélkül kell érvényesíteni. A jog megszűnik, ha azt legkésőbb azon napot követő tizenötödik napig nem érvényesítik, amelyen a károsult a kárról tudomást szerzett.
A szállásadó nem felel a vendég saját gondatlanságából eredő károkért, például az ajtók, ablakok megfelelő bezárásának elmulasztásáért.
VIII. cikk
Elállás a szerződéstől és lemondás
A fogyasztónak minősülő megrendelő elállására a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024 Tt. sz. törvény vonatkozó rendelkezései az irányadók. E törvény 19. § (1) bekezdése értelmében a fogyasztó nem jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől 14 napon belül, ha a szerződés tárgya szállásszolgáltatás nyújtása nem lakhatási célra, meghatározott időpontra. A foglalás azonban az alábbi lemondási feltételek szerint lemondható.
A megrendelő a bejelentkezés előtt lemondhatja a szállásfoglalást és elállhat a szállásszerződéstől, ilyenkor az alábbi feltételek szerinti lemondási díjat köteles megfizetni:
a megrendelő nem fizet lemondási díjat, ha a foglalást az érkezés előtt több mint 7 nappal mondja le vagy módosítja,
a megrendelő a szállás árának 50%-át kitevő lemondási díjat fizet, ha a foglalást az érkezés előtt kevesebb mint 7 nappal mondja le vagy módosítja,
a megrendelő a szállás árának 100%-át kitevő lemondási díjat fizet meg nem jelenés vagy a tartózkodás korai befejezése esetén.
A foglalás lemondását a szállásadónak a rezervacie@villagloria.sk e-mail-címen vagy telefonon kell bejelenteni. A lemondási díj kiszámítása szempontjából a bejelentés szállásadóhoz való megérkezésének időpontja irányadó. A befizetett összeg és a lemondási díj közötti esetleges különbözetet a szállásadó 14 napon belül visszatéríti a megrendelőnek.
Ha a megrendelő a megállapodott szállásidőtartam lejárta előtt fejezi be a tartózkodást, köteles a teljes megállapodott időszakra megfizetni a szállásdíjat, és nem jogosult a már megfizetett díj vagy annak arányos része visszatérítésére, illetve köteles a teljes időszakra járó díjat kiegyenlíteni.
A szállásadó jogosult a foglalást lemondani, azaz elállni a szállásszerződéstől:
a bejelentkezés előtt, ha kapacitási okokból nem tudja biztosítani a megrendelő által kért szállást,
a megállapodott időtartam lejárta előtt, ha a vendég a figyelmeztetés ellenére durván megsérti a jó erkölcsöt a szálláshelyen, vagy más módon súlyosan megszegi szerződéses kötelezettségeit,
a bejelentkezés előtt vagy a tartózkodás alatt, ha a vendég alkohol vagy kábító- és pszichotróp szerek hatása alatt áll, viselkedésével zavarja a többi vendéget, megsérti az éjszakai csendet, rongálja a szálláshely külső vagy belső berendezését, más módon megzavarja a szálláshely nyugalmát, vagy megsérti a házirendet.
Ha a szállásadó a jelen cikk (5) bekezdés b) és c) pontja szerinti okból áll el a szerződéstől, a vendég köteles a szerződés szerinti teljes megállapodott időtartamra megfizetni a szállásdíjat, és nem jogosult a már megfizetett díj vagy annak arányos része visszatérítésére. Ha a szállásadó a jelen cikk (5) bekezdés a) pontja szerinti okból áll el, a megfizetett szállásdíjat, illetve annak egy részét az elállás napjától számított 14 napon belül visszatéríti a megrendelőnek.
IX. cikk
Vitarendezés
A felek között a szállás nyújtásával összefüggésben keletkező jogviszonyokra a Szlovák Köztársaság joga az irányadó. Jogvita esetén a Szlovák Köztársaság bíróságai rendelkeznek joghatósággal.
A fogyasztó jogosult orvoslás iránti kérelemmel a szállásadóhoz fordulni, ha nem elégedett a reklamáció intézésének módjával, vagy úgy véli, hogy a szállásadó megsértette a jogait. Az orvoslás iránti kérelem a rezervacie@villagloria.sk e-mail-címre vagy postai úton a társaság székhelyére küldhető.
Ha a szállásadó a kérelmet elutasította, vagy annak elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszolt, a fogyasztó jogosult alternatív vitarendezési (AVR) eljárás megindítására irányuló javaslatot benyújtani a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről szóló 391/2015 Tt. sz. törvény szerinti valamely AVR-szervezethez.
AVR-szervezet a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (www.soi.sk) vagy más, a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma által vezetett AVR-jegyzékben szereplő, arra jogosult jogi személy. A szervezet megválasztásának joga a fogyasztót illeti; a szerződés olyan rendelkezése, amely a fogyasztót előre meghatározott szervezethez való fordulásra kötelezné, figyelmen kívül marad.
Az alternatív vitarendezést kizárólag fogyasztó veheti igénybe, és csak fogyasztói szerződésből eredő jogvitákra vonatkozik. Nem alkalmazható olyan jogvitákra, amelyek értéke nem haladja meg a 20 eurót. Az AVR-szervezet a fogyasztótól legfeljebb 5 euró áfás díjat kérhet.
Az európai online vitarendezési platform (ODR) 2025. július 20-án megszüntette működését, így nem vehető igénybe. Határon átnyúló jogviták esetén a fogyasztó a szlovákiai Európai Fogyasztói Központhoz fordulhat.
X. cikk
Reklamációk
A szállásadó hibátlan szállásszolgáltatást nyújt. A hibás teljesítésből eredő jogokra a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024 Tt. sz. törvény az irányadó.
Ha a megrendelő számára a szállást nem szabályszerűen és időben biztosították, alacsonyabb minőségben vagy szűkebb körben nyújtották, illetve ha nem elégedett a nyújtott szállással, élhet a reklamáció jogával.
A megrendelő a reklamációt a szállásadó megbízott alkalmazottjánál a recepción vagy a rezervacie@villagloria.sk e-mail-címen nyújthatja be. A reklamációval együtt be kell mutatni a fizetést igazoló bizonylatot. A szállásszolgáltatást célszerű haladéktalanul, legkésőbb a tartózkodás végéig reklamálni, hogy a szállásadó a hibát még a tartózkodás alatt orvosolhassa.
A szállásadó a megrendelőnek igazolást ad a reklamáció benyújtásáról. A reklamáció intézésének módját azonnal, összetett esetekben legkésőbb 3 munkanapon belül, indokolt esetben legkésőbb a benyújtástól számított 30 napon belül határozza meg. A reklamáció intézése nem tarthat tovább 30 napnál a benyújtás napjától; e határidő letelte után a fogyasztó jogosult elállni a szerződéstől.
Kijavítható hiba esetén a megrendelő jogosult annak ingyenes, időben történő és megfelelő kijavítására. A szállásadó köteles a hibát késedelem nélkül orvosolni, például azonos vagy magasabb kategóriájú másik szobába való átköltöztetéssel.
Olyan hiba esetén, amely nem javítható ki és akadályozza a szállásszolgáltatás rendeltetésszerű igénybevételét, a megrendelő jogosult a tartózkodás cseréjére vagy a szerződéstől való elállásra. Egyéb ki nem javítható hiba esetén a megrendelő a szállás árából arányos árengedményre jogosult.
XI. cikk
Adatvédelem
A szállásadó az érintettek személyes adatait az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletével (GDPR) és a személyes adatok védelméről szóló 18/2018 Tt. sz. törvénnyel összhangban kezeli.
A célokra, jogalapokra, megőrzési időkre, az adatok címzettjeire és az érintettek jogaira vonatkozó teljes körű tájékoztatást az Adatvédelem dokumentum tartalmazza.
XII. cikk
Szerzői jogok
A weboldal teljes tartalma, azaz a hang-, kép- és audiovizuális felvételek, szövegek és egyebek, a szállásadó szerzői műve, amelyet a szerzői jogról szóló 185/2015 Tt. sz. törvény hatályos szövege véd.
A szerző, azaz a szállásadó hozzájárulása nélkül tilos e szerzői művet bármilyen módon felhasználni, különösen, de nem kizárólag másolni, közzétenni, megváltoztatni, átdolgozni, terjeszteni vagy más módon visszaélésszerűen használni.
XIII. cikk
Záró rendelkezések
A jelen ÁSZF a foglalás napján a villagloria.sk weboldalon közzétett szövegében érvényes, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.
A szállásadó fenntartja a jogot a jelen ÁSZF bármikori módosítására, ha ezt az üzletpolitika vagy a hatályos jogszabályok változása szükségessé teszi. A már megkötött szerződésekre a foglalás napján hatályos ÁSZF-szöveg vonatkozik.
Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelenné vagy hatálytalanná válik, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
A jelen ÁSZF 2026. augusztus 1-jén lép érvénybe és hatályba.